電話応対向けAI文字起こしツール比較
【2026年3月22日更新】
このページでわかること
- このページの対象者: 電話対応・カスタマーサポートの通話録音を文字起こしして記録・品質管理に活用したい担当者・マネージャー
- このページで重視する比較軸: 通話録音対応・話者分離（担当者/顧客）・CRM連携・セキュリティ認証
- 読了目安: 約10分
3行結論
- **CRM連携・チーム分析が必要な営業電話記録の場合**は、Fireflies.ai（HubSpot/Salesforce連携・Businessプラン）が幅広く対応
- **セキュリティ重視で通話録音ファイルを文字起こしする場合**は、Notta（ISO27001・SOC2取得）または文字起こしさん（全プラン非学習）が候補
- **日本語通話の話者分離精度重視の場合**は、Otolio（自動話者分離・日本語特化）が選択肢
電話応対の文字起こしは、顧客対応品質の向上・トレーニング・コンプライアンス記録に活用されています。通話録音ファイルへの対応・担当者と顧客の話者分離・CRM連携が主な判断軸です。本ページでは、公式サイト情報をもとに電話応対向けのAI文字起こしツールを比較します。
最終更新日: 2026-03-22 ／
データ取得日: 2026-03-22 ／
参照情報源: 各ツール公式サイト ／
注記: 本ページは公開情報をもとに作成しています。実体験に基づく評価ではありません。
電話応対向けで重視すべきポイント
- 通話録音ファイルの対応形式 — MP3・WAV・M4Aなど電話録音形式への対応
- 話者分離（2者間通話） — 担当者と顧客の発言を自動で区別できるか
- CRM・業務ツール連携 — 文字起こし結果を業務システムに自動反映できるか
- セキュリティ・非学習設定 — 顧客情報を含む通話データの安全な処理
電話応対向けAI文字起こしツール比較表
| ツール | 音声ファイル対応 | 話者分離 | CRM連携 | セキュリティ認証 | 最安料金 |
|---|---|---|---|---|---|
 Notta |
MP3/WAV/M4A等対応 | 複数話者自動識別 | Zapier経由 | ISO27001・SOC2 | ¥1,185/月（年払い） |
 Fireflies.ai |
音声ファイル対応 | 話者識別対応 | HubSpot/Salesforce直接連携 | HIPAA（Enterprise） | $10/月（Pro・年払い） |
 Otolio |
公式要確認 | 自動話者分離 | 公式要確認 | 公式要確認 | ¥10,000/月〜（見積） |
 文字起こしさん |
音声ファイル対応 | 公式要確認 | 公式要確認 | 全プラン非学習 | ¥1,100/月 |
 Otter.ai |
ファイルインポート対応 | 話者識別対応 | CRM連携あり | 公式要確認 | 無料〜$16.99/月 |
おすすめ順と理由
1位: Fireflies.ai（CRM連携重視）
公式サイトによると、HubSpot・Salesforce・Notionなどへの直接連携と話者識別に対応しています。営業電話の記録をCRMに自動反映するワークフローに適しています。
2位: Notta（セキュリティ重視）
公式サイトによると、ISO27001・SOC2 Type IIを取得し、複数話者の自動識別・MP3等のアップロードに対応しています。顧客情報を含む通話を安全に処理する用途に適しています。
3位: Otolio（日本語話者分離重視）
公式サイトによると、日本語特化の自動話者分離機能を搭載しています。日本語通話の担当者・顧客識別精度を重視する場合の選択肢です（法人見積プランのみ）。
3行結論
- CRM連携・チーム分析が必要な営業電話記録の場合は、Fireflies.ai（HubSpot/Salesforce連携・Businessプラン）が幅広く対応
- セキュリティ重視で通話録音ファイルを文字起こしする場合は、Notta（ISO27001・SOC2取得）または文字起こしさん（全プラン非学習）が候補
- 日本語通話の話者分離精度重視の場合は、Otolio（自動話者分離・日本語特化）が選択肢
よくある質問（FAQ）
電話通話を録音したMP3ファイルをAI文字起こしできますか？
公式サイトによると、NottaはMP3・WAV・M4A等の音声ファイルのアップロードに対応しています。文字起こしさんも音声ファイルのアップロードに対応しています。録音形式と1ファイルの時間上限については各公式サイトをご確認ください。
電話での担当者と顧客の発言を自動で分けて記録できますか？
公式サイトによると、Nottaは複数話者の自動識別機能を搭載しています。Otolioは自動話者分離機能を提供しています。電話通話の話者分離精度は録音品質にも依存するため、実際の通話録音で試用することを推奨します。
文字起こしした通話記録をCRMシステムに自動連携できますか？
公式サイトによると、Fireflies.aiはHubSpot・Salesforce・Zapier経由での連携に対応しています。Otter.aiもCRM連携機能を持っています。各ツールの対応CRMは公式サイトをご確認ください。
通話内容を文字起こしする際のデータセキュリティはどう確保できますか？
公式サイトによると、NottaはISO27001・SOC2 Type IIへの準拠を公表しています。Rimo VoiceはISO27001・ISO27017を取得しています。文字起こしさんは全プランで非学習設定を適用しています。顧客情報を含む通話データを扱う場合はセキュリティ認証と非学習設定を確認してください。
コールセンターで複数オペレーターの通話を一括文字起こしするのに適したツールはありますか？
コールセンター規模での一括処理については、各ツールのビジネス・エンタープライズプランの検討が必要です。Nottaのビジネスプランはチーム利用に対応しています。大規模なコールセンター用途はコールセンター向け比較ページも参照してください。